Met Prowise GO kies je niet alleen voor de meest complete en voordeligste leeromgeving van Nederland. Je kiest ook voor de snelst mogelijke service, zonder extra kosten! De leerkracht geeft les, wij regelen de rest.
Single point of contact (SPOC)
Op het moment dat je voor Prowise GO kiest, kunnen wij het complete it-beheer van de school of stichting voor onze rekening nemen. In dit geval zijn we SPOC. Op het moment dat er iets is, bel je naar ons en lossen wij het op. Of het nu met de devices, software, printers of het wifinetwerk te maken heeft, wij regelen het zo snel mogelijk.
Groot voordeel? Jij kent de mensen die je spreekt. Die mensen die je spreekt, kennen jou.
- Haperende Chromebook? Wij regelen het
- Problemen met printen? Lossen we voor je op
- Vraag over het klaarzetten van linkjes? We helpen je direct
- Omzetten van gebruikersaccounts? We staan paraat
- Inlogproblemen? Neem contact op! We helpen je
Zonder extra kosten! Alleen de standaard bijdrage van 6 euro per leerling per jaar (exclusief btw).
Uitgebreide SLA
Je ontvangt van ons een Service Level Agreement (SLA). Hierin staat duidelijk omschreven wat je van ons mag verwachten op het gebied van service. Bijvoorbeeld de tijd waarin we beloven jou te helpen bij bepaald type probleem.
We doen wat we zeggen, we zeggen wat we doen. We streven naar een langdurige relatie waarbij je mag rekenen op 100% betrouwbaarheid met als doel scholen volledig te ontzorgen. Door de lage prijsstelling voor een complete service maken wij het voor scholen daarnaast mogelijk budget vrij te houden voor aanschaf van personal devices. Voor ieder kind één.
Customer Service
Elke werkdag is onze Customer Service bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur. De hele schooldag dus!
- Bel naar: 0800 5021
- Mail naar: service@prowise.com
- WhatsApp naar: + 31 6 12 29 18 93
- TOPdesk (zelfservice portal)
Service en support op afstand en op locatie
Uit ervaring kunnen we zeggen dat negen van de tien problemen op afstand voor jou opgelost kunnen worden. Dit heeft alles te maken met onze GO-Connect box. Hiermee hebben we de mogelijkheid om het IT-netwerk binnen jouw school/scholen zorgvuldig te monitoren. We kunnen op afstand direct inzien waar het probleem op jouw school zit en het meestal oplossen voordat je het doorhebt. Zo kunnen we snellere en betere onderwijscontinuïteit bieden en efficiënt ondersteunen op afstand.
Mocht er fysiek iets niet meer werken, dan komen we uiteraard langs. Voor ons is het vanzelfsprekend dat de servicebezoeken op locatie, bij de Prowise GO-prijs zijn inbegrepen.
